Questions fréquentes

Choisissez d’après le nombre de personnes qui boiront l’eau chaque jour : un Travel Berkey® 5,7 L pour une personne, un Big Berkey® 8,5 L pour deux, un Royal Berkey® 12,3 L pour trois, un Imperial Berkey® 17 L équipé de quatre filtres pour quatre ou cinq, un Crown Berkey™ 22,7 L à partir de six. Nous vous conseillons le modèle qui couvre votre journée en un seul remplissage : comptez environ 1,5 litre par personne et par jour pour boire, plus l’eau de la cuisine. Famille recomposée ? Comptez la semaine où vous êtes le plus nombreux.

Vous hésitez entre deux tailles ? Venez les comparer à notre magasin de Nessonvaux : appelez-nous avant de passer. Tout le détail est sur notre page Quel Berkey® choisir ?

Pour répondre aux besoins réels de votre famille, regardez les litres réellement disponibles plutôt que la capacité annoncée : les filtres occupent une partie de la cuve supérieure. Comptez environ 3,5 L par remplissage avec un Travel Berkey® 5,7 L, 6 à 6,5 L avec un Big Berkey® 8,5 L, une dizaine de litres avec un Royal Berkey® 12,3 L, environ 12,5 L avec un Imperial Berkey® 17 L équipé de quatre filtres (environ 14,5 L avec les deux filtres fournis) et environ 20,5 L avec un Crown Berkey™ 22,7 L. Ce sont nos estimations, tirées de nos années à monter et à suivre ces appareils chez nos clients.

Les éléments de purification Black Berkey® réduisent plus de 200 contaminants courants dans l’eau du robinet : le chlore, les métaux lourds comme le plomb, les pesticides comme le glyphosate, les résidus de médicaments, les hormones, les PFAS, la rouille et les sédiments. Ils ont été testés par des laboratoires indépendants accrédités, selon le protocole ANSI/NSF 53. Le calcium et le magnésium restent dans votre eau : c’est voulu.

Les rapports de laboratoire sont sur notre page Tests de laboratoire.

Vous gardez le calcium et le magnésium de votre eau : les filtres laissent passer le calcaire, et c’est voulu. Une partie du calcaire se dépose au fond de la cuve inférieure et part lors de votre entretien saisonnier. Sur une eau calcaire, il se dépose aussi à la surface des filtres et en bouche les pores : frottez-les alors tous les mois sous l’eau froide avec la microfibre abrasive, puis réamorcez-les.

Oui, votre Berkey® fonctionne avec l’eau d’un adoucisseur. L’adoucisseur remplace le calcaire par du sodium, qui bouche peu à peu les pores de vos filtres, comme le calcaire d’une eau dure : frottez-les à chaque changement de saison avec la microfibre abrasive, à l’eau claire et froide, puis réamorcez-les. Bon à savoir : le fabricant exclut l’eau adoucie de sa garantie.

Votre distributeur d’eau publie l’analyse de l’eau qu’il distribue : vous la consultez gratuitement sur son site, en indiquant votre commune ou votre adresse. En Wallonie, c’est la SWDE ou un distributeur local comme la CILE ; à Bruxelles, Vivaqua ; en Flandre, De Watergroep, Farys ou Pidpa selon la zone. Vous y trouvez les valeurs mesurées, comme la dureté, les nitrates ou le plomb. Vous voulez la lire avec nous ? Envoyez-la-nous, nous la regardons ensemble.

Pour être sûr d’avoir un Berkey® authentique, achetez-le chez un revendeur agréé : la garantie du fabricant s’applique uniquement aux achats faits chez eux. Le fabricant publie la liste de ses revendeurs agréés, et Berkey Benelux® y figure. Des contrefaçons circulent sur les marketplaces : vérifiez l’emballage, et méfiez-vous d’un prix nettement inférieur au marché pour un produit neuf. Nous vendons les Berkey® en Belgique depuis 2008, avec une société belge et un magasin en province de Liège.

Pour un montage serein, suivez le guide de montage rapide livré avec votre système ; il est aussi à télécharger sur la fiche de votre modèle. Commencez par le robinet, sur la cuve inférieure : un joint à l’extérieur de la cuve, un joint à l’intérieur, et l’écrou serré à la main. Amorcez ensuite vos filtres (question suivante), puis fixez-les dans la cuve supérieure : le joint noir reste à l’intérieur de la cuve, et le papillon de fixation Berkey® se visse dessous, à la main, la tige bien droite ; trop serré, il abîme le filet et le système fuit. Au magasin, nous vous montrons aussi le montage sur place.

Avant le premier remplissage, vos filtres ont besoin d’être amorcés : leurs pores sont remplis d’air, et l’air bloque le passage de l’eau, comme une éponge sèche. Fixez sur votre robinet l’adaptateur d’amorçage fourni dans la boîte, emboîtez-y la tige filetée du filtre, puis ouvrez doucement l’eau froide. C’est prêt quand l’eau perle sur toute la surface, du bas vers le haut : faites-le pour chaque filtre, puis jetez l’eau du premier cycle complet. Si, deux heures après le remplissage, rien n’est descendu dans la cuve inférieure, recommencez l’amorçage jusqu’à ce que l’eau perle partout.

Faites le test au colorant : il vérifie que votre système est bien monté, joints noirs, bouchons blancs et papillons de fixation Berkey® compris, et que vos filtres sont en bon état. Retirez d’abord les filtres PF-2™ si vous en avez. Dans un seau, mélangez une pincée de colorant test en poudre, ou quelques gouttes de colorant liquide, à 10 litres d’eau, puis versez ce mélange dans la cuve supérieure : l’eau récupérée dans la cuve inférieure doit être parfaitement limpide.

Faites-le à la première mise en service, puis en cas de doute : un goût qui change, une eau qui passe beaucoup plus vite, une chute. L’eau ressort rosée ? Reprenez l’amorçage et le serrage des papillons de fixation Berkey®, puis refaites le test ; si la teinte reste, appelez-nous au +32 473 40 86 35 (appel, SMS ou WhatsApp) : nous regardons avec vous.

Rassurez-vous : c’est normal. Un testeur TDS mesure surtout les minéraux dissous dans l’eau, comme le calcium et le magnésium, et vos filtres les laissent passer volontairement : le chiffre reste donc pratiquement le même. Les contaminants que vos filtres réduisent, comme les pesticides, les résidus de médicaments ou les PFAS, échappent à ce type de mesure ; pour vérifier votre système, c’est le test au colorant qui compte.

Leur durée de vie dépend surtout de la qualité de votre eau, et de la quantité que vous filtrez. Une paire d’éléments de purification Black Berkey® peut purifier jusqu’à 22 000 litres, une paire d’éléments de filtration Phoenix Gravity New Millennium Edition™ peut filtrer jusqu’à 20 000 litres : c’est un maximum, car plus votre eau est chargée, plus vite les contaminants qu’elle contient saturent les pores de vos filtres. Le signe à surveiller, c’est la vitesse de l’eau : elle reste lente même après un nettoyage et un réamorçage ? La paire est saturée, il est temps de la remplacer.

À chaque changement de saison, et tous les mois si votre eau est calcaire : votre distributeur d’eau publie sa dureté. Frottez vos filtres sous l’eau froide avec la microfibre abrasive pour Berkey®, puis réamorcez-les. Et dès que l’eau passe nettement plus lentement qu’au début, faites ce même entretien : après un nettoyage, l’eau passe de nouveau bien, et vos filtres servent ainsi jusqu’au bout de leur durée de vie.

Le plus souvent, un nettoyage suffit : ce que vos filtres retiennent s’accumule à leur surface et ralentit le passage de l’eau. Frottez-les sous l’eau froide avec la microfibre abrasive pour Berkey®, puis réamorcez-les : après un nettoyage, l’eau passe de nouveau bien. Elle reste lente même après ces deux gestes ? La paire est saturée, il est temps de la remplacer.

Sur un système neuf, vérifiez d’abord l’amorçage : si, deux heures après le remplissage, rien n’est descendu dans la cuve inférieure, l’amorçage est incomplet ; recommencez-le jusqu’à ce que l’eau perle sur toute la surface de vos filtres.

La cuve inférieure se remplit, mais l’eau coule mal au robinet ? C’est un blocage d’air : les deux cuves s’emboîtent parfois si étroitement que l’air reste bloqué au lieu de remplacer l’eau qui descend. Posez le clip anti-blocage d’air sur le rebord de la cuve inférieure, la partie longue vers l’intérieur de la cuve : il laisse passer l’air, et l’eau coule régulièrement au robinet. En attendant le clip, essuyez le bas de la cuve supérieure et le haut de la cuve inférieure, puis faites légèrement pivoter la cuve supérieure ; le clip se trouve aussi dans notre kit montage et amorçage Berkey®.

Sur un système qui sert depuis longtemps, c’est l’entretien de vos filtres qui rend son débit à l’eau : voyez notre réponse sur le débit.

C’est le signe que la cuve inférieure était trop pleine : la cuve supérieure a été remplie alors qu’il restait trop d’eau en bas, et l’eau filtrée a fini par dépasser sa capacité. Sur un Travel ou un Big Berkey®, attendez que la cuve inférieure soit presque vide, puis remplissez bien la cuve supérieure. Sur un Royal, un Imperial ou un Crown Berkey™, quand il reste environ un tiers d’eau en bas, remplissez les deux tiers en haut. Le robinet niveau d’eau inox Berkey® vous montre à tout moment combien verser, sans soulever la cuve supérieure.

Sur les premiers remplissages, c’est normal, et cela passe en quelques remplissages : un goût minéral ou inhabituel vient d’un amorçage incomplet ou de résidus de fabrication dans les cuves. Jetez l’eau des deux ou trois premiers cycles et vérifiez que chaque joint noir est bien à l’intérieur de la cuve supérieure.

Plus tard, un goût qui change est l’un des cas où refaire le test au colorant : il vérifie le montage et l’état de vos filtres. Le goût persiste ? Appelez-nous au +32 473 40 86 35 (appel, SMS ou WhatsApp) ou au +32 87 70 12 51.

À chaque changement de saison, en même temps que vos filtres : videz la cuve inférieure et nettoyez-la comme tout inox de cuisine, à l’eau savonneuse avec une éponge ou une microfibre douce, puis rincez-la à l’eau claire. Le dessous de la cuve supérieure se nettoie de la même façon, et en cas de calcaire, un peu de vinaigre convient, réservé aux cuves et au robinet. Avant d’emboîter les deux cuves, veillez à ce que la cuve inférieure soit parfaitement propre, puis laissez la cuve supérieure en place jusqu’au prochain entretien.

Le plus souvent, c’est un joint mal placé ou un serrage à reprendre. Si la fuite vient de la jonction avec la cuve, videz la cuve inférieure, démontez le robinet et vérifiez qu’il y a bien un joint à l’extérieur de la cuve et un joint à l’intérieur, puis resserrez l’écrou à la main. Si elle vient du bec du robinet standard, serrez dans le sens des aiguilles d’une montre le piédestal rond situé sous le levier ; sur un robinet niveau d’eau inox Berkey®, une fuite au bas du tube se règle en revissant le bouchon à la main. La fuite continue ? Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo par WhatsApp au +32 473 40 86 35 : la pièce se remplace.

Vous partez plus d’une semaine ? Avant de partir, videz les deux cuves et démontez le système ; profitez-en pour frotter vos filtres avec la microfibre abrasive, puis laissez-les sécher à l’air libre, sur le plan de travail, jusqu’à votre retour. À votre retour, réamorcez-les, puis remontez-les. Pour une absence de quelques jours, videz la cuve inférieure avant de partir : votre eau filtrée se boit dans les trois jours à température ambiante.

Oui : en ligne, avec une adresse de facturation en Belgique, et au magasin. À l’étape du paiement, choisissez « Payer avec Ecochèque » : une page sécurisée s’ouvre pour valider le paiement. Pour des Ecochèques Edenred, l’application Edenred doit être installée sur votre téléphone, avec les paiements en ligne activés. Si votre solde est inférieur au montant de la commande, vous réglez la différence sur la même page, par carte Visa ou Mastercard.

En ligne, vous payez par Bancontact, Visa, Mastercard, Ecochèques ou virement bancaire. Au magasin, par Bancontact, Visa, Mastercard, Ecochèques ou en espèces. Le paiement par carte se fait sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement agréé : le numéro de votre carte reste chez lui. Tout le détail, virement compris, est sur notre page Paiement sécurisé.

Vos colis partent chaque jour ouvrable, et une fois par semaine pendant les vacances scolaires. Dès son départ, vous recevez un e-mail pour suivre votre colis jusqu’à votre porte ou jusqu’au point de retrait de votre choix. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif : tout le détail est sur notre page Livraison.

En Belgique, la livraison est offerte dès 50 € d’achat. En France, dès 50 € d’achat, elle est offerte en point relais Mondial Relay et coûte 5 € à domicile. En dessous de 50 €, et pour les autres pays où nous livrons, les frais dépendent du pays et du mode de livraison : ils s’affichent dans votre panier, avant le paiement, et sont détaillés sur notre page Livraison. Le retrait au magasin est gratuit.

Oui, à Nessonvaux (Trooz), en province de Liège, et le retrait est gratuit. Appelez-nous avant de passer, au +32 473 40 86 35 (appel, SMS ou WhatsApp) ou au +32 87 70 12 51, pour vous assurer que nous sommes sur place.

C’est aussi l’occasion de voir les modèles en vrai avant de choisir.

Vos achats bénéficient de deux garanties qui se cumulent : la garantie légale de deux ans à compter de la livraison, que nous vous devons, et la garantie du fabricant, qui vient en plus. Vos filtres sont des consommables : la garantie couvre un défaut de matière ou de fabrication, et leur remplacement, quand ils sont saturés, fait partie de leur usage normal. Faites le test au colorant dès la mise en service : il montre que votre système fonctionnait parfaitement dès le premier jour. Le détail est dans nos conditions générales de vente.

Uniquement de l’eau claire et froide, et la microfibre abrasive pour Berkey® : frottez leur surface sous l’eau froide, puis réamorcez-les. Vos filtres sont une matière poreuse : le savon, le détergent, le vinaigre ou l’eau chaude s’y logent ou l’abîment, et un nettoyage chimique annule la garantie du fabricant. L’éponge verte de cuisine est à éviter aussi : elle risquerait de laisser des particules dans leurs pores. Les cuves en inox, elles, se lavent à l’eau savonneuse, et au vinaigre en cas de calcaire.

Pour que nous puissions vous aider vite, écrivez-nous à info@berkeybenelux.com avec une ou deux photos de la pièce, votre numéro de commande et une courte description. Le plus simple est souvent WhatsApp, au +32 473 40 86 35 : envoyez-y vos photos ou une courte vidéo de votre installation. Certaines pièces se remplacent directement depuis la Belgique, d’autres passent par le service du fabricant. Nous sommes aussi joignables au +32 87 70 12 51, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h et le samedi de 10 h à 16 h.

Oui : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Signalez-le-nous par e-mail à info@berkeybenelux.com ; les frais de retour sont à votre charge, et nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, par le même moyen de paiement. Les filtres sont livrés dans une boîte scellée : leur retour est possible uniquement si ce scellé est intact. Un souci avec votre système ? Appelez-nous d’abord au +32 473 40 86 35 (appel, SMS ou WhatsApp) : beaucoup de problèmes se règlent en quelques minutes.

Le détail est à l’article 10 de nos conditions générales de vente.

Oui : vous trouvez les systèmes Berkey® et leurs filtres chez nous, dans notre magasin de Nessonvaux, en province de Liège, et sur notre boutique en ligne. Nous vendons les Berkey® en Belgique depuis 2008, et Berkey Benelux® figure sur la liste des revendeurs agréés publiée par le fabricant. Tout le détail est sur notre page Acheter un Berkey® en Belgique.

Berkey Benelux® est l’enseigne de Mozito SRL, société belge enregistrée sous le numéro d’entreprise 0748.892.359, Rue Grihanster 8, 4870 Trooz. Revendeur agréé Berkey®, nous vendons les Berkey® en Belgique depuis 2008, dans notre magasin de Nessonvaux, en province de Liège, et sur notre boutique en ligne. C’est nous qui vous conseillons, qui répondons au téléphone et qui assurons le service après-vente, depuis la Belgique : +32 473 40 86 35 (appel, SMS ou WhatsApp) ou +32 87 70 12 51, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h et le samedi de 10 h à 16 h. Pour venir au magasin, appelez-nous avant de passer.

La réponse dépend du filtre. Les filtres Black Berkey® ont été testés par des laboratoires indépendants accrédités selon le protocole ANSI/NSF 53, celui des contaminants comme le plomb : ce sont des tests selon ce protocole, pas une certification NSF. Les filtres Phoenix Gravity New Millennium Edition™ sont certifiés NSF/ANSI 42, pour le goût et l’odeur, et NSF/ANSI/CAN 372, pour le matériau sans plomb. Depuis juin 2026, les systèmes Travel Berkey®, Big Berkey® et Royal Berkey® équipés de ces filtres sont eux-mêmes certifiés selon ces deux normes.

En Belgique, vous pouvez acheter et utiliser un Berkey® librement : nous vendons les Berkey® en Belgique depuis 2008, dans notre magasin en province de Liège et sur notre boutique en ligne. L’idée vient des États-Unis, où le fabricant et l’agence américaine de protection de l’environnement (EPA) sont en désaccord depuis 2023 sur la réglementation qui s’applique à ses filtres ; ce dossier concerne le marché américain. Berkey Benelux® figure sur la liste officielle des revendeurs agréés Berkey®. Tout le détail est sur notre page Les filtres Berkey® sont-ils interdits ?

Les éléments de purification Black Berkey® sont fabriqués et assemblés aux États-Unis, et les cuves des systèmes Berkey® y sont assemblées, à partir de pièces américaines et importées. Les éléments de filtration Phoenix Gravity New Millennium Edition™ sont fabriqués pour New Millennium Concepts, Ltd., le fabricant américain des Berkey®, sur un site certifié ISO 9001 et titulaire du WQA Gold Seal.